返金と決済

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

本ポリシーでは、QPVPNのサブスクリプションサービスにおける返金期間、審査対象、申請方法、返金処理のルールを定めています。申請前に、注文状況、決済経路、アカウントの利用状況をご確認ください。返金申請を行っても、回線品質、クライアント接続、請求履歴に関する通常のサポート問い合わせには影響しません。

返金期間と対象範囲

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。「理由を問わず」とは、利用時の主観的な印象やニーズの変化について追加の証明が不要であることを意味します。ただし、申請には本ポリシーに定めるアカウントの適正利用、注文の有効性、利用範囲に関する条件があります。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算します。

この返金保証は、初回決済によって作成された有効な注文を対象とします。更新、アップグレード時の差額、重複購入、その他の初回決済ではない注文は、上記の保証の対象に自動的には含まれません。重複請求、注文状況の異常、決済結果とアカウントの利用権限が一致しない場合は、サポートチケットから確認を依頼できます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。返金の判断は、注文およびアカウントに記録された実際の決済内容に基づきます。

返金の対象外となる可能性があるケース

以下に該当する場合、QPVPNは注文履歴、通信量の記録、アカウント状況に基づいて返金をお断りするか、追加情報の提出後に判断することがあります。

回線の状況は、地域、通信事業者、利用時間帯によって異なる場合があります。回線の切り替え、クライアントの更新、プロトコルの調整で解決できる可能性がある場合、サポート担当者が先に確認方法をご案内することがあります。利用者は、適用される返金期間内であれば、引き続き返金を申請できます。

申請手順と必要な情報

返金申請は、アカウントのサポートチケットから一括して受け付けます。ログイン後、「チケットを送信」を開き、注文または返金に関する項目を選択して、確認を希望する注文を記載してください。記録を照合しやすくするため、ユーザー名、注文ID、決済方法、決済取引の参照情報、返金を希望する注文項目をご提供ください。注文に関係のない個人情報を提出する必要はありません。

申請後、QPVPNは初回決済日、注文状況、アカウントの利用履歴、決済結果を確認します。情報が不足している場合は、チケット内に追加提出が必要な内容を記載します。審査完了後、処理結果はアカウントのサポートチケットに更新されます。同一注文について複数の申請を重複して送信しないでください。決済状況が並行して処理される可能性があります。

返金方法と着金時期

審査が承認された場合、原則として元の決済経路を通じて返金します。AlipayおよびWeChatの注文は、それぞれの決済経路で利用できる返金機能に基づいて処理します。返金ステータスが処理済みと表示された後の実際の着金時期は、決済事業者の精算状況、アカウントの状態、各経路のルールによって異なります。QPVPNは、決済事業者の処理時間について追加の保証を行いません。

元の決済経路が利用できなくなっている場合、経路側が返金の受け取りを拒否した場合、または注文情報を自動照合できない場合は、サポート担当者が元のチケットを通じて利用可能な後続手順をご案内します。取引の参照情報はチケット内で確認し、注文と無関係なページや第三者に返金情報を送信しないでください。

USDTと特殊な決済について

USDTはオンチェーン決済のため、AlipayやWeChatの注文のように決済経路から自動で元の経路へ取り消すことは通常できません。審査が承認された後、申請者は元の支払い記録と一致する取引情報、受取アドレス、対応ネットワークをチケット内で確認する必要があります。アドレスやネットワークを誤って入力すると、資金を回収できなくなる可能性があるため、処理前に再確認をお願いしています。

オンチェーン返金は、実際に処理可能なネットワークとアドレスに基づいて行います。ネットワークの不一致、無効なアドレス、取引記録を確認できない場合、またはオンチェーンサービスが一時的に利用できない場合は、チケットに現在の状態と必要な情報を記載します。どの決済方法で返金を申請した場合も、アカウント内の正式なサポートチケット記録と最終処理状況が基準となります。

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